Συχνές Ερωτήσεις (FAQs)

Πώς μπορώ να παραγγείλω;

Ηλεκτρονικά: Καταχωρείς την παραγγελία σου στο www.biketoys.gr, ανοίγοντας τη σελίδα του προϊόντος που σε ενδιαφέρει και πατώντας το κουμπί «καλάθι». Ακολουθώντας στη συνέχεια τις οδηγίες που θα εμφανίζονται ανά βήμα, θα ολοκληρώσεις πανεύκολα την παραγγελία σου.

Εναλλακτικά μπορείς να μας στείλεις τους κωδικούς που σε ενδιαφέρουν με email στο sales@biketoys.gr ή στο Facebook Messenger. 

Τηλεφωνικά: Σημείωσε τους κωδικούς των προϊόντων που σε ενδιαφέρουν και τηλεφώνησέ μας στο 2102208751. Η ομάδα του τηλεφωνικού μας κέντρου θα λύσει κάθε σου απορία και θα σε βοηθήσει ολοκληρώσεις την παραγγελία σου (Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 16:00).

________________________________________

Σε πόσο καιρό θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Χρόνος Παράδοσης Courier

Παραδίδονται εντός 2 ημερών για περιοχές εντός Αττικής 

3-5 εργάσιμων ημερών για παραγγελίες εκτός Αττικής από τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier.

Σε κάθε περίπτωση,  με την αποστολή της παραγγελίας από την εταιρεία μας, λαμβάνετε ενημερωτικό email & sms με τις πληροφορίες αποστολής του δέματος σας.

Oι παραπάνω χρόνοι παράδοσης ισχύουν με απουσία ανωτέρας βίας, ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών.

Χρόνος Παράδοσης Μεταφορικών

Ο χρόνος επεξεργασίας της παραγγελία σας από το κατάστημά μας είναι 1-2 εργάσιμες από την ημερομηνία πληρωμής του προϊόντος και μετά στέλνεται.

4 εργάσιμες ημέρες στον τομέα της Αττικής από την ημερομηνία αποστολής του προϊόντος με δυνατότητα παραλαβής του δέματος στην πόρτα σας (παράδοση πεζοδρομίου).

4-5 εργάσιμες ημέρες για χερσαίους προορισμούς από την ημερομηνία αποστολής του προϊόντος για παραλαβή από την έδρα του πρακτορείου μεταφορών της εκάστοτε περιοχής.

5 εργάσιμες ημέρες για νησιώτικους προορισμούς από την ημερομηνία αποστολής του προϊόντος για παραλαβή από την έδρα του πρακτορείου μεταφορών της εκάστοτε περιοχής.

Η biketoys επιλέγοντας αξιόπιστες μεταφορικές εταιρείες (πρακτορεία μεταφορών) αποστέλλει τα ογκώδη αντικείμενα που επιλέγετε στην πλησιέστερη μεταφορική της περιοχής σας με ασφάλεια και όσο δυνατόν χαμηλότερο κόστος για τον καταναλωτή. Η παράδοση γίνεται στην έδρα του πρακτορείου μεταφορών και όχι στην πόρτα σας. Οι χρόνοι παράδοσης ισχύουν μόνο από την ημερομηνία πληρωμής του προϊόντος.

Όλοι οι παραπάνω χρόνοι παράδοσης ισχύουν με απουσία ανωτέρας βίας, ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών και σας ζητούμε κατανόηση. Σας διαβεβαιώνουμε ότι όλη η ομάδα του biketoys καθώς και οι συνεργαζόμενες εταιρίες courier και μεταφορικές, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλύτερη και γρήγορη εξυπηρέτησή σας.

________________________________________

Πως ενημερώνομαι για την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Όταν η παραγγελία σας φύγει από εμάς θα παραλάβετε email καθώς και sms με τις πληροφορίες αποστολής της παραγγελίας σας. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να αναζητήσετε την αποστολή σας με τον αριθμό αποστολής που θα σας δοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Στις μεταφορικές μπορείτε να αναζητήσετε με το ονοματεπώνυμο της παραγγελία σας και τον αριθμό παραγγελίας.

________________________________________

Μπορώ να έρθω από την εταιρεία σας να παραλάβω την παραγγελία μου και να ψωνίσω;

Στην έδρα μας, τη Πάτρα, βρίσκονται τα γραφεία της εταιρείας και δεν υπάρχει φυσικό κατάστημα. Οι παραγγελίες σας εξυπηρετούνται μέσω του eshop και παραδίδονται μέσω courier ή συνεργαζόμενων μεταφορικών.

________________________________________

Κάνετε αποστολές παραγγελιών στη Κύπρο;

To Biketoys δυστυχώς ΔΕΝ αναλαμβάνει αποστολές στην Κύπρο.

________________________________________

Κάνετε αποστολές παραγγελιών στο εξωτερικό;

Για την ώρα οι παραγγελίες μας αποστέλλονται μόνο στην Ελλάδα.

________________________________________

Μπορώ να ζητήσω το προϊόν/τα προϊόντα μου σε συσκευασία δώρου;

Για την ώρα οι παραγγελίες μας δεν στέλνονται σε συσκευασία δώρου.

Ο λόγος που δεν αποστέλλουμε ποτέ έτοιμα συσκευασμένα σε συσκευασία δώρου είναι

α) για να μπορέσεις να δεις από κοντά το προϊόν που παρήγγειλες και

β) επειδή υπάρχει κίνδυνος φθοράς της συσκευασίας κατά τη μεταφορά της με την εταιρεία courier.

________________________________________

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Αν αλλάξεις γνώμη και θελήσεις να ακυρώσεις την παραγγελία σου, θα μας διευκόλυνε πολύ να μας ενημερώσεις το συντομότερο δυνατόν με έναν από τους τρόπους που μπορείς να βρεις στη σελίδα επικοινωνίας.

________________________________________

Πώς αποστέλλονται/παραδίδονται οι παραγγελίες;

Οι παραγγελίες με μικρά σε όγκο δέματα αποστέλλονται με εταιρίες ταχυμεταφορών και πιο συγκεκριμένα με ΕΛΤΑ courier (προσοχή με Courier στέλνονται μόνο μικρά δέματα).

Σε παραγγελίες μεγάλου όγκου ή βάρους όπως σε περιπτώσεις ποδήλατα, παιδικά αυτοκίνητα, η αποστολή των παραγγελιών γίνεται με μεταφορική εταιρεία ή πρακτορείο επιλογής του πελάτη (με δική του χρέωση). 

________________________________________

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

Το κόστος μεταφορικών διαμορφώνεται ανάλογα τον όγκο και το βάρος των προϊόντων, βάζοντας το προϊόν στο καλάθι θα σας βγάλει ακριβώς πόσο είναι τα μεταφορικά του.

________________________________________

Γιατί πληρώνω μεταφορικά;

Τα έξοδα μεταφοράς και αντικαταβολής αφορούν την αμοιβή της εκάστοτε συνεργαζόμενης εταιρείας courier/ μεταφορικής για τις συγκεκριμένες υπηρεσίες της.

Τα έξοδα αντικαταβολής μπορείς να τα αποφύγεις επιλέγοντας κάποιον από της υπόλοιπους τρόπους πληρωμής π.χ. κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, πιστωτική κάρτα ή χρεωστική κάρτα.

________________________________________

Είναι ασφαλής η χρήση της πιστωτικής / χρεωστικής μου κάρτας στην ιστοσελίδα σας;

Προκειμένου να ολοκληρώσεις την αγορά σου πληρώνοντας μέσω πιστωτικής κάρτας, οδηγείσαι στον ασφαλή ιστοχώρο του winbank PayCenter της τράπεζας Πειραιώς , όπου και πληκτρολογείς τα στοιχεία της πιστωτικής σου κάρτας.

Τα στοιχεία αυτά δεν αποστέλλονται πίσω στο biketoys.gr. Η συναλλαγή σου και τα στοιχεία της κάρτας σου διασφαλίζονται από την τράπεζα Πειραιώς.

________________________________________

Μπορώ να πληρώσω, μέσω πιστωτικής κάρτας, με άτοκες δόσεις;

Η εξόφληση των αγορών σας, δυστυχώς δεν μπορούν να γίνουν με άτοκες δόσεις.

________________________________________